1. Territoire desservi
Les achats réalisés sur caneldo.com peuvent être acheminés uniquement vers des adresses situées en France, sous réserve que le lieu de destination soit accessible aux prestataires de transport concernés.
Les livraisons vers les autres pays et territoires ne sont pas proposées.
En raison de leur volume, de leur masse ou de leur configuration, certains articles ne peuvent pas être déposés dans une boîte postale, une consigne automatique, un casier de retrait ou une installation comparable.
2. Conditions tarifaires et transporteurs
Pour toute destination admissible en France, une formule de livraison standard est applicable.
Le montant des frais dépend de la valeur des articles après déduction des réductions éventuelles, hors frais d'expédition :
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Total des articles inférieur à 162,00 € : frais de livraison de 9,00 €.
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Total des articles égal ou supérieur à 162,00 € : livraison standard sans frais.
Le montant définitif figure dans le récapitulatif de paiement avant la validation de l'achat.
Selon les caractéristiques de l'expédition, notamment la destination, les dimensions, le poids et les contraintes logistiques, l'acheminement peut être confié à USPS, DHL Express, UPS ou FedEx.
3. Préparation des achats
Le traitement logistique intervient après confirmation du règlement.
La phase préparatoire nécessite habituellement entre 1 et 3 jours ouvrés. Cette période est déjà comprise dans l'estimation globale de livraison présentée à l'article 4.
Les jours ouvrés correspondent aux journées du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés reconnus.
Toute commande reçue après 17 h 00, heure de France métropolitaine (CET/CEST), est prise en compte, pour le calcul du délai de préparation, à partir du jour ouvré suivant.
Les renseignements relatifs à l'expédition sont communiqués par courrier électronique après la remise du colis au prestataire chargé de son transport.
4. Estimation des délais d'acheminement
Pour les livraisons effectuées en France, le délai global prévu se situe entre 7 et 12 jours ouvrés.
Cette estimation intègre la préparation des articles ainsi que leur transport jusqu'à l'adresse de destination.
Lorsqu'aucune date précise n'a été expressément convenue, cette période constitue une prévision logistique et non une date contractuelle impérative.
Les délais présentés sur les fiches produits, au moment du paiement et dans les paramètres Google Merchant Center doivent correspondre aux informations publiées dans les présentes conditions.
Si l'acheminement dépasse sensiblement la période annoncée, le service client peut être contacté avec la référence de la commande.
Les dispositions légales relatives aux délais de livraison et aux recours du consommateur demeurent applicables.
5. Fiscalité et formalités d'importation
Les montants affichés sur caneldo.com sont libellés en euros (€).
Lorsque la législation l'exige, les prix comprennent la taxe sur la valeur ajoutée applicable en France.
Aucun droit de douane, taxe d'importation ou frais de même nature ne peut être exigé du destinataire en supplément des sommes portées à sa connaissance avant la validation de l'achat.
Les charges douanières éventuellement liées à l'approvisionnement international relèvent du vendeur. Elles ne donnent pas lieu à une facturation supplémentaire au moment de la remise des produits.
6. Informations de suivi
Dès qu'un identifiant de suivi est attribué à une expédition, celui-ci est transmis à l'adresse électronique indiquée lors de l'achat.
Un délai pouvant atteindre 48 heures peut s'écouler avant que les premières informations soient visibles dans le système du transporteur.
En l'absence d'évolution du suivi pendant plus de 48 heures, ou lorsque l'estimation de 7 à 12 jours ouvrés est dépassée, le client peut transmettre sa demande à meuble@caneldo.com en précisant son numéro de commande.
7. Difficultés de livraison et demandes de modification
7.1. Articles endommagés, manquants ou non reçus
Sous réserve des dispositions impératives applicables, les risques associés au transport demeurent supportés par le vendeur jusqu'à la prise de possession matérielle du bien par le consommateur.
Pour faciliter l'examen d'une anomalie de livraison, les renseignements suivants sont demandés :
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La référence de l'achat.
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Une présentation des faits constatés.
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Des photographies de l'article concerné.
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Des images de son emballage de transport.
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Une photographie de l'étiquette d'expédition, lorsqu'elle est disponible.
Selon la situation constatée et les règles applicables, le traitement peut prendre la forme d'une réparation, d'un remplacement ou d'un remboursement.
7.2. Changement de destination, annulation et retour
Une demande visant à modifier l'adresse de réception ou à interrompre une commande peut être examinée tant que sa préparation ou son expédition n'a pas débuté.
Lorsque le colis a déjà été remis au transporteur, l'exécution de la modification dépend de l'état d'avancement de l'acheminement.
Cette procédure administrative reste distincte du droit légal de rétractation.
Pour le retour d'un article sans défaut dans le cadre d'une rétractation, le client choisit le transporteur, effectue les démarches d'expédition et règle les coûts directs de renvoi, conformément aux informations communiquées avant l'achat et aux dispositions légales applicables.
7.3. Exactitude des coordonnées de livraison
Les informations fournies pour la destination doivent permettre l'identification et l'accès au lieu de remise.
Les conséquences d'une adresse erronée ou incomplète peuvent être prises en considération dans la limite des dispositions légales applicables.
Aucun supplément ne peut être imputé au consommateur lorsque la difficulté résulte d'une erreur du vendeur ou du transporteur.
8. Coordonnées du service client
Marque : caneldo
Site internet : caneldo.com
Courriel : meuble@caneldo.com
Téléphone : +1（281）719 6315
Adresse de contact : 1800 James Bowie Drive, n° 25, Baytown, Texas 77520, États-Unis.
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 (CET/CEST). Service fermé le samedi, le dimanche et les jours fériés reconnus.
Destination des livraisons : France.
Délai global estimé : 7 à 12 jours ouvrés.